Politique de confidentialité et de protection des données à caractère personnel

 

Dernière mise à jour : 08 avril 2019

Nous entendons offrir le meilleur niveau de protection des données personnelles vous concernant,

conformément aux règles, usages, recommandations et bonnes pratiques, visées dans les dispositions légales et règlementaires applicables, qu’elles soient de source Européenne ou locale, et en particulier

le Règlement (UE) 2016/679 du Parlement Européen et du Conseil relatif à la Protection des Données

à caractère Personnel (dit « RGPD ») du 26 avril 2016, entré en vigueur le 25 mai 2018.

 

La présente « Politique de confidentialité et de protection des données à caractère personnel », ci-

après « Politique de données personnelles » décrit nos engagements en matière de protection des

données à caractère personnel et vous informe des modalités de traitement de vos données, des

précautions entreprises pour les protéger et vous rappelle vos droits, et comment vous pouvez les exercer.

1. QUI EST RESPONSABLE DU TRAITEMENT DE VOS DONNEES ?

Lou fait partie du portefeuille de marques de la Société VFB LINGERIE S.A.

Le responsable de traitement de vos données est :

VFB LINGERIE S.A, Société anonyme à directoire et conseil de surveillance au capital de 10 000 000 €,

immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 388 634 883, dont le

siège social est situé 4-6 rue Cesselin 75011 Paris - France.

 

Ci-après dénommée « VFB LINGERIE » ou « Nous».

 

2. QUELLES SONT LES INFORMATIONS PERSONNELLES QUE NOUS COLLECTONS ?

Les données personnelles collectées concernent des données nominatives et non nominatives, mais

également des données d’identification électronique relatives au terminal informatique utilisé pour

accéder au Site www.lou-lingerie.fr

Nous collectons les données que vous nous transmettez notamment lorsque vous créez un compte

client, effectuez une commande, échangez avec notre service client, participez à un jeu concours ou

vous inscrivez à notre newsletter.

Nous pouvons ainsi être amenés à collecter votre nom, prénom, adresse électronique, adresse postale,

et le cas échéant, numéro de téléphone, date de naissance, mensurations/tailles ainsi que vos goûts

et préférences vestimentaires ou encore vos données bancaires (cette énumération n’étant pas

exhaustive et dépendant de votre relation avec VFB LINGERIE).

Le caractère obligatoire ou facultatif des informations à apporter est signalé par un astérisque lors de

la collecte.

Pour permettre une complète rigueur de la gestion des Données vous concernant, il vous est demandé

de ne nous communiquer que des informations complètes, exactes, actualisées et ne portant préjudice

ni à des intérêts, ni à des droits de tiers.

Certaines données sont également collectées automatiquement du fait de l’activité des utilisateurs du

Site Internet (ci-après les Utilisateurs) sur celui-ci, notamment par les « Cookies » dont l’existence et

la possibilité de s’en défaire est signalée ci-après à la rubrique intitulée « Utilisation des Cookies » ainsi

que dans le document qui leur est consacré sur le présent Site.

Ces données permettent d’identifier le terminal de connexion, qui est utilisé pour accéder à ce Site

Internet. Il est précisé que ces données ne sont généralement pas suffisantes à elles seules pour

identifier un Utilisateur de manière nominative.

3. A QUELLES FINS VOS DONNEES PERSONNELLES SONT-ELLES UTILISEES ?

Les données personnelles qui peuvent être collectées par VFB LINGERIE sont traitées de façon

confidentielle. Elles sont opérées uniquement pour des finalités tenant à la facilitation de notre

relation avec vous, la mise en œuvre de l’activité promotionnelle et

commerciale de VFB LINGERIE et une bonne administration de nos systèmes et processus de gestion

Les finalités de traitement possibles sont exposées synthétiquement dans le tableau suivant :

FinalitésDurée de conservationEn savoir plus
Gestion de la relation client ( création et utilisation d’un compte utilisateur, échanges avec notre service client, envoi d’emails transactionnels et notifications) 3 ans après le dernier contact Nous traitons les données nécessaires à la création de votre compte utilisateur et afin de vous renseigner suite à une prise de contact avec notre Service Client ou en cas de réclamation.

Vos données sont également utilisées pour vous informer par SMS et/ou courrier électronique de l’avancée de votre commande et pour vous avertir de la confirmation d’une demande de retour et le cas échéant procéder au remboursement des produits retournés ou en cas d’annulation de commande.
Achat /Gestion des commandes, des livraisons et des retours Les coordonnées bancaires sont conservées le temps de la réalisation de l’opération de paiement. Nous utilisons les informations personnelles collectées afin de gérer le paiement des produits en fonction du mode de paiement utilisé, assurer la préparation et la livraison des produits commandés en ligne.
Inscription à notre newsletter et envoi d’offres commerciales par voie électronique 3 ans après le dernier contact Si vous vous êtes inscrit(e) à notre newsletter nous pourrons vous envoyer des communications pour vous informer sur nos produits, nouveautés et promotions.

Vous êtes également susceptibles de recevoir des communications de notre part par courriel ou SMS suite à l’achat de nos produits afin de vous proposer des produits similaires à ceux que vous avez achetés (Article L.34-5 du Code des postes et des communications électroniques).

Vous pouvez vous opposer à tout moment à l’envoi de communications de notre part en suivant les indications précisées dans chacun de nos messages.

Analyse des comportements d’achat et Publicité Ciblée 3 ans après le dernier contact

Sauf cookies et autres traceurs : 13 mois

Certaines des informations de votre navigation, comme les produits que vous avez vus ou ajoutés au panier, les sections du site visitées ou encore l’historique de vos achats peuvent être collectées, afin de déterminer vos préférences dans l’optique de vous proposer des communications commerciales adaptées à votre profil, c’est-à-dire personnalisées en fonction de vos centres d’intérêt ou des achats précédemment réalisés.
Navigation sur le Site et optimisation expérience utilisateur Le temps de la session et au maximum 13 mois

Grâce à l’utilisation de Cookies et technologies similaires nous collectons des données lors de votre navigation en ligne nous permettant d’assurer le bon fonctionnement de notre site et vous offrir une expérience optimisée de nos services comme la création et la mémorisation d’un panier d’achat jusqu’à la confirmation de votre commande ou encore la sécurisation de votre connexion.

Certains cookies nous permettent également de connaître l’utilisation et les performances du Site afin d’améliorer l’ergonomie de nos services.

Pour plus d’informations consultez notre Politique d’utilisation des Cookies

Prévention de la fraude 3 ans après incident ou signalement Nous sommes amenés à activer les mécanismes nécessaires en vue de prévenir d’éventuelles tentatives de fraude et assurer la sécurité des paiements lors des transactions.
Organisation de jeux concours 3 ans après la fin du concours, sauf si nous sommes légalement tenus de les conserver plus longtemps Le traitement de vos données personnelles permet notamment de gérer les tirages aux sorts, communiquer avec les candidats et envoyer les lots aux gagnants.

4. QUEL EST LE FONDEMENT LEGAL DU TRAITEMENT DE VOS DONNEES PERSONNELLES ?

Nous nous appuyons sur les bases légales énoncées ci-dessous afin de pouvoir traiter les données à caractère personnel :

L’exécution du contrat

Le traitement des données personnelles de l’Utilisateur est nécessaire pour l’exécution du contrat de vente et le cas échéant pour fournir les services souscrits. Si l’utilisateur souhaite acheter nos produits et qu’il ne fournit pas ces données, il ne sera pas possible de réaliser la vente. L’Utilisateur est donc obligé de fournir les données nécessaires à l’ exécution du contrat de vente.

Les obligations légales

Pour la facturation des achats en ligne, la gestion de l’exercice du droit de rétractation et le remboursement des produits retournés le traitement des données du client est fondé sur les obligations légales de VFB LINGERIE dans le cadre de sa relation avec lesdits clients.

Le consentement

Pour les actions suivantes : la création des comptes clients, l’envoi de newsletters et d’offres commerciales personnalisées aux clients, l’analyse des performances du Site et des comportements d’achats , l’organisation de jeux concours, le traitement des Données Personnelles est fondé sur le consentement.

Intérêt légitime

Pour la prévention de la fraude, la détection de bugs et l’optimisation de la navigation en ligne ainsi que l’envoi d’offres concernant des produits similaires à ceux que vous avez achetés, le traitement des Données Personnelles est fondé sur l’intérêt légitime de VFB LINGERIE. 

5. POLITIQUE DE DONNÉES PERSONNELLES RELATIVE AUX PERSONNES VULNÉRABLES

Certains de nos services peuvent être utilisés par des mineurs, sans que nous puissions nous en apercevoir.Si des informations s’avéraient recueillies sur un mineur ou une personne juridiquement non habilitée, le représentant légal du mineur ou de cette personne aura toujours la possibilité de contacter VFB LINGERIE afin de faire immédiatement supprimer, rectifier ou modifier les données personnelles concernées dans les conditions décrites à l’article 8 de la Politique de données personnelles.

6. AVEC QUI PARTAGEONS-NOUS VOS DONNEES PERSONNELLES ?

Vos données à caractère personnel sont susceptibles d’être transmises aux catégories de destinataires suivantes :

  • Les services internes de VFB LINGERIE et des Sociétés du Groupe VFB LINGERIE en charge de l’exécution des services souscrits, notamment les services informatiques, logistiques comptables et marketing.
  • Les prestataires de service techniques et opérationnels, externes à VFB LINGERIE, qui ont des fonctions de support et de gestion des outils tels que nos prestataires de services de paiement en ligne, de livraison, ou d’hébergement. Ces derniers ont pour la plupart la qualité de « sous-traitant » au sens du RGPD. Ils sont liés à VFB LINGERIE par des conventions qui déterminent les modalités de gestion des Données à caractère personnel et garantissent que toutes les dispositions adéquates à leur sécurité ont été prises. L’ensemble de la chaîne des traitements est donc contrôlé et encadré.
  • Les autorités judiciaires ou administratives habilitées par la loi, qui seraient amenées à en solliciter la communication, conformément aux dispositions légales et réglementaires en vigueur.
  • Pour des finalités particulières, vos données peuvent être partagées avec certains partenaires commerciaux de VFB LINGERIE avec qui elle participe à des opérations commerciales communes. Il est précisé à cet égard que ces opérations n’interviennent, le cas échéant, que dans les cas expressément autorisés par la loi, et avec votre consentement préalable, notamment pour des finalités découlant naturellement de la relation que vous entretenez avec VFB LINGERIE. Si d’autres types de traitements étaient envisagés, soyez assuré qu’ils ne pourraient intervenir qu’après que vous en ayez été préalablement informé, après vous avoir permis d’exprimer votre choix de manière claire et indiscutable, et au besoin, en recueillant votre consentement formel.
  • Afin de collecter des informations permettant d’analyser l’audience du Site et améliorer son contenu, vos données à caractère personnel peuvent être transmises et stockées par Google sur ses serveurs dans le cadre de l’utilisation de l’outil « Google Analytics ». Google est susceptible de communiquer ces données à des tiers en cas d'obligation légale ou s’ils ont un accord de partenariat. Vous pouvez désactiver l’utilisation qui est faite de cet outil, en sélectionnant les paramètres appropriés de votre navigateur. Une telle désactivation pourrait empêcher l'utilisation de certaines fonctionnalités. En utilisant le présent Site internet, et sauf à ce que vous désactiviez son outil d’analyse, vous consentez expressément au traitement de certaines de vos données nominatives par Google. Pour plus d'information sur les règles de confidentialité relatives à l'utilisation de Google Analytics, mais également si vous souhaitez désactiver cet outil en installant le module complémentaire de Google à cet effet, cliquez sur le lien suivant :

    https://policies.google.com/technologies/partner-sites?hl=fr

7. CONSERVATION ET SÉCURITÉ DES DONNÉES PERSONNELLES

Vos données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire à leur traitement, et, sauf exception expresse ou légalement admise, pour une durée maximale de trois (3) années à compter du jour de leur collecte ou de notre dernier contact avec vous. Les données d’identification électronique sont conservées, quant à elles, pour une durée de treize (13) mois à compter de leur collecte.

Au titre des exceptions légales susmentionnées, vos données personnelles sont susceptibles d’être conservées à des fins de preuve, conformément aux dispositions légales et réglementaires en vigueur (notamment celles prévues par le Code civil et le Code de la consommation).

VFB LINGERIE exerce la plus grande vigilance et a pris les dispositions techniques appropriées, en particulier celles recommandées par la CNIL, quant aux risques d’un incident de sécurité impliquant des données à caractère personnel ainsi que leurs conséquences pour les personnes. Ces conséquences peuvent aller de la simple gêne qui vous serait causée, jusqu’aux cas de détournement, d’intrusion, de divulgation et d’altération, susceptibles de provoquer un grave préjudice. VFB LINGERIE a donc mis en place divers dispositifs pour prévenir ces risques, notamment des outils techniques conformes aux règles de l’Art, pour assurer la sécurité de l’information. Des informations sur ces techniques peuvent être communiquées le cas échéant à nos correspondants et contacts qui auraient un souci légitime de s’en assurer, sous réserve bien entendu des règles de confidentialité et de sécurité usuelles. Parmi les mécanismes envisagés figurent divers dispositifs de cloisonnement des informations, des pares-feux, des procédures de contrôle d’accès, l’usage de mécanismes de cryptographie, etc. VFB LINGERIE vous garantit qu’a minima sont appliquées des restrictions et des contrôles d’accès aux Données, aux seules personnes habilitées à en connaître ou à y accéder du fait de leurs fonctions et qui ont été spécialement formées aux questions de protection des données. Lorsque le traitement est susceptible de présenter des risques, des mesures de sécurité supplémentaires sont mises en œuvre.

Toutefois, l’Utilisateur reconnaît et accepte que VFB LINGERIE, bien qu’étant dotée des dispositifs évoqués et de l’expertise de professionnels de ces techniques, n’est pas en mesure de maîtriser la totalité des risques liés au fonctionnement de l’Internet, notamment d’attaques malveillantes qui seraient dirigées contre elle par des officines particulièrement bien équipées. VFB LINGERIE est donc contrainte d’attirer votre attention sur l’existence d’éventuels risques, pouvant survenir, dans des cas extrêmes et malgré les précautions prises, en termes de perte ponctuelle ou d’atteinte à la confidentialité des données transitant via les réseaux. VFB LINGERIE a mis sur pied une équipe spécialisée de veille, composée de ses techniciens, de représentants des services internes, susceptibles d’être potentiellement exposés à ces risques et de consultants extérieurs qualifiés. Cette équipe se tient à jour, notamment des recommandations émises régulièrement sur ces sujets par la CNIL, le récent Comité Européen de Protection des Données Personnelles (CEPD) et l’Agence Nationale pour la Sécurité des Systèmes d’Information (ANSSI). VFB LINGERIE dispose aussi d’un Comité de Gestion de Crise, charpenté pour que, dans les délais courts prescrits par la loi, toutes les mesures techniques, juridiques et de notifications légalement prescrites, soient prises à très brefs délais, pour la meilleure préservation des intérêts des personnes concernées.

8. QUELS SONT VOS DROITS ET COMMENT POUVEZ-VOUS LES EXERCER ?

Conformément à la Règlementation sur les Données Personnelles, vous bénéficiez des Droits spécifiques suivants :

Droit d’accès (Art. 15 du RGPD ) : vous avez le droit d’accéder aux Données Personnelles vous concernant, qui ont été collectées par VFB LINGERIE et de vérifier notamment :

  • que le traitement qui en est fait est conforme aux finalités visées par la présente Politique de Données de VFB LINGERIE,
  • que les catégories de Données à caractère personnel concernées par le traitement se limitent à celles expressément visées par la Politique de Données personnelles,
  • que les catégories de Données à caractère personnel concernées par le traitement se limitent à celles expressément visées par la Politique de Données personnelles,

Droit de rectification (Art. 16 RGPD) : vous avez le droit d’obtenir de VFB Lingerie S.A. dans les meilleurs délais, la rectification des Données à caractère personnel qui seraient inexactes et compléter celles qui seraient incomplètes.

Droit à l’effacement (Art. 17 du RGPD) : vous pouvez exiger que soient effacées les données à caractère personnel vous concernant qui seraient inexactes, incomplètes, équivoques, périmées, ou dont la collecte, l’utilisation, la communication ou la conservation ne serait pas nécessaire, voire illicite.

Droit à la limitation du traitement:(Art. 18 du RGPD) : vous pouvez demander à VFB LINGERIE la limitation du traitement des données à caractère personnel dans les cas prévus par les textes applicables.

Droit à la portabilité(Art. 20 du RGPD) : vous avez le droit de recevoir les données à caractère personnel vous concernant dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable de traitement lorsque celui-ci se base sur le consentement ou sur un contrat et est effectué par des procédés automatisés.

Droit d’opposition(Art. 21 du RGPD) : vous avez le droit de vous opposer à un traitement de données à caractère personnel vous concernant dans le cas où elles sont traitées à des fins de prospection

Décisions individuelles automatisées :(Art.22 du RGPD) : vous avez le droit de ne pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisant vous affectant (effets juridiques induits) et pouvez à cet effet introduire une réclamation auprès des autorités de contrôle compétentes (la CNIL pour la France, sachant que vous pouvez éventuellement aussi agir devant l’autorité de l’Etat membre dans lequel se trouve votre résidence habituelle, votre lieu de travail ou le lieu où la violation aurait été commise).Vous disposez, à tout moment de la faculté d’exercer auprès VFB LINGERIE S.A l’ensemble des droits et prérogatives prévues par les textes sus-évoqués, en adressant un courrier électronique à l’adresse e-mail privacy@iibrands.com ou en envoyant un courrier postal à VFB LINGERIE. S.A, 4 rue Cesselin – 75011 Paris –– FRANCE, en indiquant vos nom, prénom, adresse électronique, et si possible votre référence client.Nous vous rappelons que vos droits sont strictement individuels et ne peuvent être exercés que par la personne concernée relativement à ses propres informations. Conformément à la réglementation en vigueur, votre demande doit préciser l’adresse à laquelle doit parvenir la réponse et être accompagnée de la photocopie d’éléments permettant de vérifier votre identité.

9. UTILISATION DES COOKIES

COOKIES DU SITE INTERNET

Toutes les pages web du présent Site Internet ont recours à des dispositifs dits de « cookies ». Ces systèmes désormais universellement utilisés par les sites permettent aux entreprises de recueillir certaines informations, surtout de nature technique et à identifier les utilisateurs des sites. Les cookies sont généralement décrits comme étant des témoins de connexion, c’est-à-dire, des fichiers générés par le site et transmis à votre navigateur pour enregistrer vos activités pendant votre navigation. La plupart des cookies des outils du marché retiennent le nom du domaine d’origine du cookie, sa durée de vie et un numéro unique créé de façon aléatoire.

VFB LINGERIE est amenée à utiliser des cookies qui sont générés en standard par ses outils web, quand un utilisateur accède au Site Internet.

Vous êtes alors informé que, lors de votre visite, un cookie peut s’installer automatiquement sur votre navigateur. Il est stocké sur le disque dur de votre terminal informatique. Ce fichier est susceptible d’être accessible par l’outil de nos sites internet lors de vos visites ultérieures. La durée de conservation maximale de ces informations par VFB LINGERIE dans les terminaux de l’Utilisateur, conformément aux recommandations de la CNIL, est de 13 mois.Vous pouvez refuser la présence de Cookies en actionnant un paramétrage de votre outil de navigation. Toutes les précisions sur la mise en œuvre de votre refus sont consultables sur le site de laCNIL:www.cnil.fr/fr/Cookies-les-outils-pour-les-maîtriser

Nous attirons votre attention sur le fait que, si le navigateur est configuré de manière à refuser tous les Cookies, vous pouvez connaître des difficultés techniques et être bloqué dans votre navigation. Vous risqueriez alors de ne pas pouvoir effectuer toutes les opérations proposées, notamment avoir accès à certaines fonctions destinées à faciliter votre navigation sur notre Site.

Vous trouverez l’ensemble des informations nécessaires sur notre utilisation des Cookies dans un document spécifique auquel nous vous renvoyons expressément, accessible à l’onglet correspondant intitulé « Politique de Cookies ». Cette notice d’information sur les cookies est également accessible directement avec le lien hypertexte inséré dans notre « bandeau cookies », à savoir l’avertissement qui apparaît sur votre écran lors de vos visites, jusqu’à ce que vous ayez cliqué sur ledit lien et indiqué votre prise de connaissance et acceptation de notre Politique d’utilisation des Cookies

OUTILS D’ANALYSE D’AUDIENCE

Nous vous avisons également que nous avons recours aux systèmes d’outils d’analyse d’audience de Google qui utilisent aussi des Cookies, également décrits dans la Politique d’utilisation des Cookies

10. MODIFICATION DE LA POLITIQUE DE DONNEES PERSONNELLES ET INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES

VFB LINGERIE se réserve le droit de modifier la présente Politique de Données Personnelles à tout moment.

Toute modification apportée à la Politique de données personnelles entre en vigueur dès sa mise en ligne et sera signalée en haut de page. En cas de changement significatif de notre Politique de données personnelles, tel qu’une modification des finalités de la collecte, le renouvellement du consentement de l’Utilisateur à notre politique de données personnelles sera réitéré. Par conséquent, l’Utilisateur est invité à

consulter régulièrement la Politique de données personnelles afin de prendre connaissance des modifications éventuellement intervenues.Pour toute question concernant la présente politique de confidentialité et de protection des données à caractère personnel vous pouvez à tout moment vous rapprocher de nos services en adressant un courriel à l’adresse privacy@iibrands.com ou en envoyant un courrier postal à l’adresse suivante : VFB LINGERIE S.A, 4 rue Cesselin – 75011 Paris – France.Si vous souhaitez obtenir des informations complémentaires sur la protection des Données Personnelles en général, vous pouvez consulter le site de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL)au lien suivant: www.cnil.fr.